Fragen

Nein. Es ist eine Theme-App-Erweiterung: Sie schalten im Theme-Editor einen Block ein und wieder aus. In keine Datei Ihres Themes wird geschrieben, und nach der Deinstallation bleibt nichts zurück.

Nein. Den Schlüssel, der das Widget mit Ihrem Shop verbindet, schreibt die App selbst — in ein Feld, das nur sie beschreiben kann. Es gibt nichts zu kopieren und nichts zu vertippen.

Ihre Produkte, Ihre veröffentlichten Sprachen und aus Bestellungen nur das, was zeigt, dass ein Kauf auf ein Gespräch folgte: Bestellnummer, Summen und Artikel — nie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift des Kunden. Das ist die ganze Liste, und Shopify zeigt sie Ihnen vor der Installation. Kundendatensätze, Checkout oder Zahlungen kann sie nicht lesen — sie hat sie nie angefragt.

Sie werden für Ihren Shop gespeichert und im Reiter Anfragen in der Ansicht Nicht gefunden angezeigt, von wo Sie sie als CSV exportieren oder als PDF drucken. Wir schreiben dieser Person nie, verkaufen den Kontakt nie und geben ihn an keinen anderen Shop weiter. Eine von Shopify weitergeleitete Löschanfrage entfernt den Kontakt; Käuferdaten werden ohnehin nach 13 Monaten gelöscht.

Was wir speichern, liegt auf unseren Servern in Nürnberg, Deutschland. DeepSeek (China): das Sprachmodell (für Shops außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs). Für eine Antwort erhält es den Gesprächstext, Produktdaten aus dem Katalog des Shops, Texte öffentlicher Buchrezensionen ohne die Namen der Verfasser und ein Foto, das der Käufer selbst anhängt, in Shops, die die Suche per Foto eingeschaltet haben (wir speichern es nicht). Es erhält nie Namen von Käufern, Kontaktdaten, IP-Adressen und Bestelldaten. Anfragen werden über eine verschlüsselte Verbindung gesendet. Jede Anfrage an DeepSeek ist eine Übermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (Zielland: China). Für dieses Zielland besteht kein Angemessenheitsbeschluss der EU. Für Shops in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich: Antworten werden ohne Sprachmodell auf unseren eigenen Servern zusammengestellt; keine Käuferdaten gehen an einen Modellanbieter. Als Verantwortlicher entscheidet der Händler, ob das für seine Käufer vertretbar ist. Suche, Text-Embeddings und Spracherkennung laufen auf unseren eigenen Servern. Wechselt der Anbieter, aktualisieren wir die Datenschutzerklärung, bevor der Wechsel wirksam wird. Einzelheiten für Agenturen und Juristen stehen auf der Seite Sicherheit und Daten.

Sie sagt es offen, statt etwas beinahe Passendes als Treffer auszugeben: Was sie an Ähnlichem noch zeigt, steht unter einer eigenen Überschrift. Danach bietet sie — sofern die Einwilligungseinstellungen des Shops es erlauben — an, einen Kontakt zu hinterlassen (E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Telegram), und schreibt die Anfrage mit den Worten des Käufers in Ihren Reiter Anfragen, Ansicht Nicht gefunden.

Nein. Name, Preis und Bestand auf jeder Karte werden anhand der Produktnummer aus Ihrem Katalog gelesen: Die KI wählt aus, welche Produkte gezeigt werden, sie schreibt sie nie. Eine Auswahl, die nicht in der gezeigten Liste steht, wird verworfen, und eine Begründungszeile, die einen Preis nennt, wird ersetzt. Was die KI schreibt, sind die kurze Antwort über den Karten und die einzeiligen Begründungen; sie sind als KI-Text gekennzeichnet und können falsch sein — siehe nächste Frage.

Jede Antwort nennt den Grund ihrer Auswahl, eine falsche ist also sichtbar statt still. Der Reiter Anfragen führt das vollständige Protokoll, und der Katalog wird neu eingelesen, sobald sich Ihre Produkte ändern.

Ja. Der Katalog wird über die Admin API gelesen, nicht durch Crawlen des Shops — ein noch nicht geöffneter Shop wird also vollständig gelesen.

Sie spricht Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Griechisch und Russisch. Sie antwortet in der Sprache, in der der Käufer schreibt; Schaltflächen und Beschriftungen folgen der veröffentlichten Sprache Ihres Shops, wenn sie dazugehört, nicht der Sprache Ihres Adminbereichs. Ein auf Englisch veröffentlichter Shop zeigt englische Beschriftungen, gleich in welcher Sprache seine Inhaberin oder sein Inhaber arbeitet.

Der Loader ist ein einziges asynchrones Skript, und nichts daran blockiert das Rendern Ihrer Seite. Der Assistent selbst lädt im Hintergrund, sobald der Browser frei ist, oder wenn ein Käufer zu seinem Button greift – so ist er bereit, bevor ihn jemand öffnet.

Ja, ohne uns zu schreiben. In der Shopify-App im Shopify-Adminbereich oder durch Deinstallation: Die Abrechnung läuft über Shopify, der Betrag steht auf Ihrer üblichen Rechnung und endet mit der Kündigung. Beim direkten Abonnement im Reiter Plan Ihres Dashboards, über Stripe.