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Tidio-Alternative: Live-Chat und Support, oder eine Antwort auf „Was soll ich kaufen?“

Tidio ist für Gespräche mit Kundschaft gebaut: Live-Chat, Flows und Lyro, ein KI-Agent, der Support-Fragen beantwortet. OneSite Assistant ist für die Frage vor dem Kauf gebaut, „Was soll ich kaufen?“. Wenn Sie Live-Chat brauchen, behalten Sie Tidio; der Assistent ersetzt ihn nicht.

Zuletzt aktualisiert am 16. Oktober 2026

Wählen Sie Tidio, wenn

  • Sie Live-Chat mit menschlichen Mitarbeitenden und einen Ort für Support-Fragen brauchen. Beides haben wir nicht.
  • Sie einen KI-Agenten für den Support wollen: Laut der Lyro-Seite lernt er aus Ihren Support-Inhalten, meldet sich bei einem menschlichen Agenten, wenn jemand einen braucht, und seine Smart Actions decken Bestellupdates ab.
  • Sie kostenlos starten wollen: Die Preisseite führt einen Free-Tarif und 7 Tage Testphase ohne Karte.

Wählen Sie OneSite Assistant, wenn

  • Die Frage, die Sie beantwortet haben wollen, die Auswahl eines Produkts aus Ihrem Katalog ist, nach Anlass, Person oder Beschreibung.
  • Name, Preis und Bestand auf jeder Karte per Produkt-ID aus Ihrem Katalog kommen sollen, während die KI nur die kurze Antwort und die Begründungszeilen schreibt.
  • Sie sehen möchten, wonach Kundschaft gefragt hat, was Sie nicht führten.

Im direkten Vergleich

Hauptaufgabe

Tidio: Live-Chat, Flows und ein KI-Support-Agent. OneSite Assistant: eine Top-Empfehlung aus Ihrem Katalog für einen beschriebenen Wunsch, dazu einige Alternativen, jeweils mit einer Begründung in einer Zeile.

Preis

Tidio laut Preisseite, Stand 16. Oktober 2026: Free für 0 $ (50 abrechenbare Gespräche), Starter 24,17 $ pro Monat (100), Growth ab 49,17 $ (ab 250), Plus ab 300 $ zuzüglich Nutzung, Premium auf Anfrage. Der KI-Agent Lyro beginnt bei 32,50 $ pro Monat für 50 Gespräche. Die Seite hat einen Schalter für monatlich und jährlich, prüfen Sie also, welchen Sie lesen. Unser Preis steht auf der Preisseite.

Produktempfehlungen

Tidios Lyro-Seite führt Product Recommendations unter ihren Funktionen auf. Sie steckt in einem Kundenservice-Produkt, testen Sie sie also mit Ihren Anfragen im Satzstil, statt in die eine oder andere Richtung anzunehmen.

Was wir nicht tun

Kein Live-Chat, kein Helpdesk, keine Filter auf Ihren Kategorieseiten.

Beides nutzen

Ja. Tidio führt die Gespräche mit Ihrer Kundschaft; der Assistent ist ein eigener Block für alle, die auswählen, was sie kaufen. Sie teilen sich kein Fenster und keine Einstellung.

Mit den Worten Ihrer eigenen Kundschaft testen

Entscheiden Sie nicht nach einer Funktionstabelle, auch nicht nach unserer. Öffnen Sie das Suchprotokoll Ihres Shops und nehmen Sie fünf echte Anfragen: zwei, die das richtige Produkt gefunden haben, zwei, die nichts gefunden haben, und eine, die als ganzer Satz geschrieben wurde. Lassen Sie sie durch das Tool laufen, das Sie heute nutzen, und durch die Demo von OneSite Assistant, und vergleichen Sie, was zurückkommt.

Wenn Ihr bisheriges Tool sie gut beantwortet, behalten Sie es. Wenn die Anfragen im Satzstil leer zurückkommen, ist das die Lücke, für die wir gebaut sind.

Quellen

Stand: 16. Oktober 2026. Die öffentlichen Seiten, auf denen die Aussagen über andere Produkte beruhen, jeweils mit dem Datum, an dem sie gelesen wurden.

In Ihrem Shop ausprobieren

OneSite Assistant aus dem Shopify App Store installieren. In der Shopify-App bestätigen Sie den Tarif direkt nach der Installation und starten mit einer kostenlosen Testphase.

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