Вопросы

Нет. Это расширение темы: один блок включается и выключается в редакторе темы. Ни один файл вашей темы не переписывается, и после снятия не остаётся ничего.

Нет. Ключ, связывающий виджет с вашим магазином, приложение записывает само — в поле, куда пишет только оно. Копировать нечего и ошибиться негде.

Ваши товары, опубликованные языки магазина и из заказов — только то, что показывает, что покупка последовала за разговором: номер заказа, суммы и товары, но никогда имя, почту, телефон или адрес покупателя. Это весь список, и Shopify показывает его вам до установки. Карточки покупателей, оформление и платежи оно прочитать не может — прав на них мы не просили.

Он хранится для вашего магазина и показан во вкладке «Запросы», в виде «Не нашлось», откуда выгружается в CSV или печатается в PDF. Мы никогда не пишем этому человеку, не продаём контакт и не отдаём его другому магазину. Требование удаления, переданное Shopify, стирает контакт; записи о покупателях в любом случае удаляются через 13 месяцев.

То, что мы храним, лежит на наших серверах в Нюрнберге, Германия. DeepSeek (Китай) — языковая модель (для магазинов вне ЕС, ЕЭЗ и Великобритании). Чтобы составить ответ, она получает текст разговора, данные товаров из каталога магазина, тексты публичных отзывов о книгах без имён авторов отзывов и фото, которое покупатель сам прикладывает, в магазинах, включивших поиск по фото (мы его не храним). Она никогда не получает имена покупателей, контактные данные, IP-адреса и данные заказов. Запросы уходят по зашифрованному соединению. Каждый запрос к DeepSeek — это передача за пределы Европейской экономической зоны (страна назначения: Китай). Для этой страны у ЕС нет решения об адекватности защиты. Для магазинов в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании: ответы подбираются без языковой модели, на наших серверах; данные покупателей не уходят поставщику модели. Приемлемо ли это для его покупателей, решает магазин как контролёр данных. Поиск, текстовые эмбеддинги и распознавание речи работают на наших собственных серверах. Если поставщик сменится, мы обновим политику приватности до вступления смены в силу. Подробности для агентств и юристов — на странице «Безопасность и данные».

Оно так прямо и говорит, а не выдаёт почти подходящее за найденное: похожее, если оно его всё же показывает, стоит под отдельным заголовком. После этого, если настройки согласия магазина это позволяют, предлагает оставить контакт — почту, телефон, WhatsApp или Telegram — и записывает просьбу во вкладку «Запросы», в вид «Не нашлось», теми словами, какими её сказали.

Нет. Название, цена и наличие на каждой карточке читаются из вашего каталога по номеру товара: ИИ выбирает, какие товары показать, и никогда их не пишет. Выбор, которого нет в показанном ему списке, отбрасывается, а строка с причиной, называющая цену, заменяется. Пишет ИИ только короткий ответ над карточками и причины одной строкой — они помечены как текст ИИ и могут быть неверны; см. следующий вопрос.

У каждого ответа написана причина выбора, поэтому неверный виден, а не молчит. Вкладка «Запросы» хранит полный журнал, а каталог перечитывается по мере того, как меняются ваши товары.

Да. Каталог читается через Admin API, а не обходом витрины, поэтому магазин, ещё не открытый публике, читается целиком.

Языки, на которых оно говорит: английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, греческий и русский. Отвечает на том языке, на котором пишет покупатель; кнопки и подписи — на опубликованном языке вашей витрины, если он из их числа, а не на языке вашей админки. Магазин, опубликованный по-английски, показывает подписи по-английски, на каком бы языке ни работал его владелец.

Загрузчик — один асинхронный скрипт, и ничто в нём не задерживает отрисовку страницы. Сам подбор загружается в фоне, когда браузер освободился, или когда покупатель тянется к его кнопке, — чтобы быть готовым раньше, чем его откроют.

Да, не обращаясь к нам. В приложении для Shopify — в админке Shopify или снятием приложения: деньги берёт Shopify, сумма стоит в обычном счёте и прекращается с отменой. При прямой подписке — во вкладке Plan кабинета, через Stripe.