Что делать, если поиск в вашем магазине Shopify стал хуже

Поведение поиска может измениться по причинам с вашей стороны (новые товары, переименованные коллекции, изменённая тема или приложение) и по причинам со стороны платформы. Мы не видим ни ваш магазин, ни системы Shopify изнутри, поэтому считайте это руководство способом выяснить, что изменилось у вас, а не диагнозом.

• Запишите десять фраз, которые ваши покупатели действительно используют: из писем в поддержку, чатов и комментариев в соцсетях.
• Введите каждую на вашем работающем магазине, с телефона, и отметьте, что вернулось. Делайте это до и после каждого изменения ниже, чтобы знать, какое из них помогло.
• Отметьте дату, когда вы впервые заметили проблему. Если она совпадает с установкой приложения, обновлением темы или импортом каталога, начните оттуда.

Аналитика Shopify включает отчёты о поиске в вашем интернет-магазине, в том числе о поисках, которые ничего не вернули. Названия отчётов и их наличие зависят от тарифа и могут измениться, поэтому ищите отчёты о поиске в интернет-магазине в собственной админке.

Отсортируйте по тому, как часто фразу искали. Верх этого списка — ваша первая задача. По каждой фразе спросите: продаём ли мы это под другим названием, в другом написании или не продаём вовсе?

Бесплатное приложение Shopify Search & Discovery позволяет добавлять группы синонимов и перенаправления поиска. Используйте их для очевидных случаев:

• Синонимы: слово покупателя и ваше слово («диван» и «софа», «кроссовки» и «кеды»).
• Частые опечатки и варианты написания через пробел в названиях ваших самых продаваемых товаров.
• Перенаправления: отправляйте общую фразу, например название категории, на коллекцию, которая на неё отвечает, а не на страницу результатов.
• Записывайте каждое добавленное правило. Правила, которые вы не помните, трудно отменить, когда меняется что-то другое.

Поиск может сопоставлять только то, что записано. Если товар не находится по фразе, проверьте, встречаются ли слова этой фразы где-нибудь в товаре.

• Названия: ставьте первым имя, которое ввёл бы покупатель; внутренние коды оставляйте в конце.
• Описания: простыми словами пишите, что это, кому подходит и из чего сделано.
• Теги и тип товара: добавьте слова покупателей, которых нет в ваших названиях.
• Метаполя: если размер, материал или повод хранятся в метаполях, проверьте, что ваша тема и настройки поиска их действительно учитывают.
• Варианты: следите, чтобы названия опций (цвет, размер) были одинаковыми во всех товарах.

Сотрудники ищут по названию товара, потому что знают его. Покупатели же часто описывают ситуацию: для кого, что должно делать, какой бюджет. Проверьте три вида фраз: название, которое вы продаёте, описание потребности и опечатку. Поиск, который находит название, но подводит в двух остальных случаях, — частая картина, и именно её настройки по ключевым словам исправляют хуже всего.

Если хотите быстро получить первое представление, наша бесплатная проверка запросов без результата перечисляет реалистичные фразы, на которые ваш поиск, скорее всего, ничего не вернёт. Это оценка вероятности, а не замер вашего реального трафика.

• Устанавливали или удаляли недавно приложение для поиска или фильтров? Проверьте, не остался ли его код в вашей теме.
• Обновляли или дорабатывали тему? Откройте витрину на стандартной теме в предпросмотре и сравните.
• Импортировали, переименовывали товары или переносили их в другой канал продаж? Товары, не опубликованные в интернет-магазине, в поиске по витрине не появляются.
• Появляются ли скрытые товары или черновики, или пропадают товары в наличии? И то и другое обычно проблема данных, а не поиска.

Шаги с 1 по 5 исправляют большую часть того, что может исправить владелец. Чего они не исправляют — это покупателя, который описывает потребность предложением, например подарок человеку с бюджетом: ни один список синонимов этого не покроет.

Именно для этого случая сделан OneSite Assistant: он читает описание, выбирает главный вариант из вашего каталога и пишет причину в одну строку, а название, цена и наличие берутся из вашего каталога по номеру товара. Причину пишет ИИ, она помечена как написанная ИИ и может быть неверной. Он не заменяет вашу строку поиска, коллекции и фильтры и может рекомендовать только то, что описано в данных ваших товаров. Если ничего не подходит, он так и говорит и, если это позволяют ваши настройки согласия, передаёт вам запрос. В приложении Shopify у него есть бесплатная проба; прежде чем решать, посмотрите страницу тарифов.

Если ваш список запросов без результата в основном состоит из опечаток и синонимов, помощник вам не нужен. Сначала исправьте их.

Запустить бесплатную проверку запросов без результата. Введите домен магазина, и проверка покажет фразы покупателей, на которые ваш поиск, скорее всего, ничего не вернёт. Результат говорит «скорее всего»; это не замер вашего реального трафика.

Установить OneSite Assistant из Shopify App Store. В приложении Shopify вы подтверждаете тариф сразу после установки и начинаете с бесплатной пробы.

• Тарифы
• Вопросы, которые стоит задать до установки

• Альтернатива Shopify Search & Discovery (когда оставить)
• Чек-лист поиска к Чёрной пятнице для магазинов Shopify
• Поиск для парфюмерного магазина на Shopify

• English
• Español
• Français
• Deutsch
• Italiano
• Ελληνικά