Qué hacer si el buscador de tu tienda Shopify ha empeorado

El comportamiento del buscador puede cambiar por motivos de tu lado (productos nuevos, colecciones renombradas, un tema o una aplicación modificados) y por motivos del lado de la plataforma. No podemos ver el interior de tu tienda ni de los sistemas de Shopify, así que toma esta guía como una forma de averiguar qué cambió en tu caso, no como un diagnóstico.

• Anota diez frases que tus compradores usan de verdad, sacadas de correos de soporte, chats y comentarios en redes sociales.
• Busca cada una en tu tienda en vivo, desde un móvil, y anota lo que devuelve. Hazlo antes y después de cada cambio de abajo, para saber cuál ayudó.
• Anota la fecha en que notaste el problema por primera vez. Si coincide con la instalación de una aplicación, una actualización del tema o una importación del catálogo, empieza por ahí.

Las analíticas de Shopify incluyen informes sobre las búsquedas en tu tienda online, entre ellos las búsquedas que no devolvieron nada. Los nombres de los informes y su disponibilidad dependen de tu plan y pueden cambiar, así que busca los informes de búsqueda de la tienda online en tu propio administrador.

Ordena por la frecuencia con la que se buscó una frase. La parte alta de esa lista es tu primera tarea. Para cada frase pregúntate: ¿lo vendemos con otro nombre, con otra ortografía o no lo vendemos?

La aplicación gratuita Search & Discovery de Shopify te permite añadir grupos de sinónimos y redirecciones de búsqueda. Úsalos en los casos claros:

• Sinónimos: la palabra del comprador y la tuya («sofá» y «canapé», «zapatillas» y «deportivas»).
• Erratas habituales y variantes de espaciado de los nombres de tus productos más vendidos.
• Redirecciones: lleva una frase genérica, como el nombre de una categoría, a la colección que la responde, en vez de a una página de resultados.
• Anota cada regla que añadas. Las reglas que no recuerdas son difíciles de deshacer cuando cambia otra cosa.

Un buscador solo puede encontrar lo que está escrito. Si un producto no aparece para una frase, comprueba si las palabras de esa frase figuran en algún sitio del producto.

• Títulos: pon primero el nombre que escribiría un comprador; deja los códigos internos al final.
• Descripciones: di qué es, a quién va bien y de qué está hecho, con palabras sencillas.
• Etiquetas y tipo de producto: añade las palabras que usan los compradores y que tus títulos no contienen.
• Metacampos: si guardas la talla, el material o la ocasión en metacampos, comprueba que tu tema y los ajustes de búsqueda los incluyan de verdad.
• Variantes: asegúrate de que los nombres de las opciones (color, talla) sean coherentes entre productos.

El personal busca por nombre de producto porque lo conoce. Los compradores suelen describir una situación: para quién es, qué debe hacer, qué presupuesto hay. Prueba tres tipos de frase: un nombre que vendes, la descripción de una necesidad y una errata. Un buscador que encuentra el nombre pero falla en las otras dos es un patrón habitual, y es el que peor corrigen los ajustes de palabras clave.

Si quieres una primera lectura rápida, nuestra comprobación gratuita de búsquedas sin resultados enumera frases realistas para las que tu buscador probablemente no devuelva nada. Es una estimación de probabilidad, no una medición de tu tráfico real.

• ¿Se instaló o se quitó hace poco una aplicación de búsqueda o de filtros? Comprueba si su código sigue en tu tema.
• ¿Se actualizó o se personalizó el tema? Busca en el escaparate con el tema predeterminado en vista previa para comparar.
• ¿Se importaron, renombraron o movieron productos a otro canal de venta? Los productos no publicados en la tienda online no aparecen en la búsqueda del escaparate.
• ¿Aparecen productos ocultos o en borrador, o faltan productos con stock? Ambas cosas suelen ser un problema de datos, no del buscador.

Los pasos 1 a 5 arreglan la mayor parte de lo que un comerciante puede arreglar. Lo que no arreglan es un comprador que describe una necesidad en una frase, como un regalo para una persona con un presupuesto, que ninguna lista de sinónimos cubrirá.

Ese es el caso para el que está hecho OneSite Assistant: lee la descripción, elige una recomendación principal de tu catálogo y escribe un motivo en una línea, con el nombre, el precio y el stock tomados de tu catálogo por ID de producto. El motivo lo escribe la IA, está marcado como tal y puede ser erróneo. No sustituye tu cuadro de búsqueda, tus colecciones ni tus filtros, y solo puede recomendar lo que describen tus datos de producto. Si nada encaja, lo dice y, si tus ajustes de consentimiento lo permiten, te pasa la petición. Tiene una prueba gratuita en la aplicación de Shopify; mira la página de precios antes de decidir.

Si tu lista de búsquedas sin resultados son sobre todo erratas y sinónimos, no necesitas un asistente. Arregla eso primero.

Ejecutar la comprobación gratuita de búsquedas sin resultados. Introduce el dominio de tu tienda y te muestra frases de compradores para las que tu buscador probablemente no devuelva nada. El resultado dice «probablemente»; no es una medición de tu tráfico real.

Instalar OneSite Assistant desde la Shopify App Store. En la aplicación de Shopify aprueba el plan justo después de instalar y empieza con una prueba gratuita.

• Precios
• Preguntas que conviene hacer antes de instalar

• Alternativa a Shopify Search & Discovery (cuándo conservarla)
• Lista del buscador para el Black Friday en tiendas Shopify
• Buscador para una perfumería en Shopify

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