Que faire si la recherche de votre boutique Shopify est devenue moins bonne

Le comportement de la recherche peut changer pour des raisons de votre côté (nouveaux produits, collections renommées, thème ou appli modifiés) et pour des raisons du côté de la plateforme. Nous ne voyons ni l’intérieur de votre boutique ni les systèmes de Shopify : prenez donc ce guide comme un moyen de trouver ce qui a changé chez vous, pas comme un diagnostic.

• Notez dix phrases que vos clients utilisent vraiment, tirées des e-mails de support, des chats et des commentaires sur les réseaux sociaux.
• Cherchez chacune sur votre boutique en ligne, depuis un téléphone, et notez ce qui revient. Faites-le avant et après chaque changement ci-dessous, pour savoir lequel a aidé.
• Notez la date à laquelle vous avez remarqué le problème pour la première fois. Si elle coïncide avec l’installation d’une appli, une mise à jour du thème ou un import de catalogue, commencez par là.

Les statistiques de Shopify comprennent des rapports sur les recherches de votre boutique en ligne, y compris celles qui n’ont rien renvoyé. Le nom des rapports et leur disponibilité dépendent de votre forfait et peuvent changer : cherchez les rapports de recherche de la boutique en ligne dans votre propre administration.

Triez par fréquence de recherche. Le haut de la liste est votre premier chantier. Pour chaque phrase, demandez-vous : le vendons-nous sous un autre nom, avec une autre orthographe, ou pas du tout ?

L’appli gratuite Search & Discovery de Shopify permet d’ajouter des groupes de synonymes et des redirections de recherche. Servez-vous-en pour les cas clairs :

• Synonymes : le mot du client et le vôtre (« canapé » et « sofa », « baskets » et « sneakers »).
• Fautes courantes et variantes d’espacement des noms de vos produits les plus vendus.
• Redirections : envoyez une expression générique, comme un nom de catégorie, vers la collection qui y répond, plutôt que vers une page de résultats.
• Gardez une note de chaque règle ajoutée. Des règles dont on ne se souvient pas sont difficiles à défaire quand autre chose change.

Une recherche ne peut faire correspondre que ce qui est écrit. Si un produit n’est pas trouvé pour une phrase, vérifiez si les mots de cette phrase figurent quelque part sur le produit.

• Titres : mettez d’abord le nom qu’un client taperait ; gardez les codes internes à la fin.
• Descriptions : dites ce que c’est, à qui cela convient et en quoi c’est fait, en mots simples.
• Tags et type de produit : ajoutez les mots que les clients utilisent et que vos titres ne contiennent pas.
• Metafields : si vous stockez la taille, la matière ou l’occasion dans des metafields, vérifiez que votre thème et vos réglages de recherche les incluent bien.
• Variantes : veillez à ce que les noms d’options (couleur, taille) soient cohérents d’un produit à l’autre.

L’équipe cherche par nom de produit parce qu’elle le connaît. Les clients décrivent souvent une situation : pour qui, à quoi cela doit servir, quel budget. Testez trois sortes de phrases : un nom que vous vendez, la description d’un besoin et une faute de frappe. Une recherche qui trouve le nom mais échoue sur les deux autres est un schéma courant, et c’est celui que les réglages par mots-clés corrigent le moins bien.

Si vous voulez une première lecture rapide, notre vérification gratuite des requêtes sans résultat liste des phrases réalistes pour lesquelles votre recherche risque de ne rien renvoyer. C’est une estimation de probabilité, pas une mesure de votre trafic réel.

• Une appli de recherche ou de filtres a-t-elle été installée ou retirée récemment ? Vérifiez si son code est toujours dans votre thème.
• Le thème a-t-il été mis à jour ou personnalisé ? Cherchez dans la vitrine avec le thème par défaut en aperçu pour comparer.
• Des produits ont-ils été importés, renommés ou déplacés vers un autre canal de vente ? Les produits non publiés sur la boutique en ligne n’apparaissent pas dans la recherche de la vitrine.
• Des produits masqués ou en brouillon apparaissent-ils, ou des produits en stock manquent-ils ? Dans les deux cas, ce sont le plus souvent les données, pas la recherche.

Les étapes 1 à 5 règlent l’essentiel de ce qu’un marchand peut régler. Ce qu’elles ne règlent pas, c’est le client qui décrit un besoin en une phrase, comme un cadeau pour une personne avec un budget, ce qu’aucune liste de synonymes ne couvrira.

C’est le cas pour lequel OneSite Assistant est conçu : il lit la description, choisit un premier choix dans votre catalogue et écrit une raison en une ligne, avec le nom, le prix et le stock tirés de votre catalogue par identifiant produit. La raison est écrite par l’IA, signalée comme telle, et peut être fausse. Il ne remplace ni votre champ de recherche, ni vos collections, ni vos filtres, et il ne peut recommander que ce que décrivent vos données produit. Si rien ne convient, il le dit et, si vos réglages de consentement le permettent, vous transmet la demande. Il a un essai gratuit dans l’appli Shopify ; consultez la page des tarifs avant de décider.

Si votre liste de requêtes sans résultat est surtout faite de fautes de frappe et de synonymes, vous n’avez pas besoin d’un assistant. Corrigez-les d’abord.

Lancer le test gratuit des recherches sans résultat. Saisissez le domaine de votre boutique : il liste des formulations de clients pour lesquelles votre recherche ne renvoie probablement rien. Le résultat dit « probablement » ; ce n’est pas une mesure de votre trafic réel.

Installer OneSite Assistant depuis le Shopify App Store. Dans l’application Shopify, vous validez le forfait juste après l’installation et vous commencez par un essai gratuit.

• Tarifs
• Questions à poser avant d’installer

• Alternative à Shopify Search & Discovery (quand la garder)
• Checklist recherche Black Friday pour boutiques Shopify
• Recherche pour une boutique de parfum sur Shopify

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