Questions
Celles qu’il vaut mieux poser avant d’installer.
Est-ce que cela modifie mon thème ?
Non. C’est une extension d’application de thème : vous activez et désactivez un bloc dans l’éditeur de thème. Aucun fichier de votre thème n’est modifié, et rien ne subsiste après la désinstallation.
Dois-je coller du code ?
Non. La clé qui relie le widget à votre boutique est écrite par l’application elle-même, dans un champ que seule elle peut écrire. Il n’y a rien à copier ni rien à mal saisir.
À quoi a-t-elle accès ?
Vos produits, vos langues publiées et, des commandes, uniquement ce qui montre qu’un achat a suivi une conversation : numéro de commande, montants et articles — jamais le nom, l’e-mail, le téléphone ni l’adresse du client. C’est toute la liste, et Shopify vous la montre avant l’installation. Elle ne peut lire ni les fiches clients, ni le paiement, ni les règlements : elle ne les a jamais demandés.
Que deviennent les coordonnées d’un acheteur ?
Elles sont conservées pour votre boutique et affichées dans l’onglet Requêtes, vue Introuvables, d’où vous les exportez en CSV ou les imprimez en PDF. Nous n’écrivons jamais à cette personne, ne vendons jamais le contact et ne le partageons avec aucune autre boutique. Une demande d’effacement transmise par Shopify supprime le contact ; les données d’acheteurs sont de toute façon supprimées au bout de 13 mois.
Quel modèle de langage utilisez-vous et où les données de mes acheteurs sont-elles traitées ?
Ce que nous conservons se trouve sur nos serveurs à Nuremberg, en Allemagne. DeepSeek (Chine) : le modèle de langage (pour les boutiques hors UE, EEE et Royaume-Uni). Pour rédiger une réponse, il reçoit le texte de la conversation, les données produits du catalogue de la boutique, les textes d’avis publics sur des livres, sans le nom de leurs auteurs et une photo que l’acheteur choisit de joindre, dans les boutiques qui ont activé la recherche par photo (nous ne la conservons pas). Il ne reçoit jamais noms d’acheteurs, coordonnées, adresses IP et données de commande. Les requêtes sont envoyées par une connexion chiffrée. Chaque requête envoyée à DeepSeek est un transfert hors de l’Espace économique européen (destination : Chine). L’UE n’a pas pris de décision d’adéquation pour cette destination. Pour les boutiques de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni : les réponses sont établies sans modèle de langage, sur nos propres serveurs ; aucune donnée d’acheteur n’est transmise à un fournisseur de modèle. En tant que responsable du traitement, le marchand décide si cela est acceptable pour ses acheteurs. La recherche, les plongements de texte et la reconnaissance vocale tournent sur nos propres serveurs. Si le fournisseur change, nous mettons à jour la politique de confidentialité avant que le changement ne prenne effet. Les détails pour les agences et les juristes figurent sur la page Sécurité et données.
Que fait-elle quand rien ne convient ?
Elle le dit clairement, sans faire passer quelque chose de presque juste pour la bonne réponse : ce qu’elle montre encore de proche figure sous son propre titre. Ensuite, si les réglages de consentement de la boutique le permettent, elle propose de laisser un contact — e-mail, téléphone, WhatsApp ou Telegram — et inscrit la demande dans votre onglet Requêtes, vue Introuvables, avec les mots de l’acheteur.
Peut-il inventer des produits ou des prix ?
Non. Le nom, le prix et le stock de chaque fiche sont lus dans votre catalogue par numéro de produit : l’IA choisit quels produits montrer, elle ne les écrit jamais. Un choix absent de la liste qu’on lui a montrée est écarté, et une ligne de justification qui cite un prix est remplacée. Ce que l’IA écrit, c’est la courte réponse au-dessus des fiches et les raisons en une ligne, signalées comme écrites par l’IA et pouvant être fausses — voir la question suivante.
Et si une réponse est mauvaise ?
Chaque réponse indique la raison de son choix : une mauvaise réponse se voit au lieu de passer inaperçue. L’onglet Requêtes conserve le journal complet, et le catalogue est relu à mesure que vos produits changent.
Fonctionne-t-elle pendant que ma boutique est protégée par mot de passe ?
Oui. Le catalogue est lu via l’Admin API, et non en parcourant la boutique : une boutique pas encore ouverte est donc lue intégralement.
Dans quelle langue parle-t-elle aux acheteurs ?
Elle parle anglais, espagnol, français, allemand, italien, grec et russe. Elle répond dans la langue dans laquelle l’acheteur écrit ; ses boutons et libellés suivent la langue publiée de votre boutique lorsqu’elle en fait partie, pas celle de votre interface d’administration. Une boutique publiée en anglais affiche ses libellés en anglais, quelle que soit la langue de travail de son propriétaire.
Cela ralentit-il ma boutique ?
Le chargeur est un unique script asynchrone et rien en lui n’empêche votre page de s’afficher. L’assistant lui-même se charge en arrière-plan dès que le navigateur est au repos, ou quand un acheteur s’apprête à cliquer sur son bouton, pour être prêt avant qu’on l’ouvre.
Puis-je résilier ?
Oui, sans nous contacter. Dans l’application Shopify, depuis votre interface Shopify ou en la désinstallant : la facturation passe par Shopify, le montant figure sur votre facture habituelle et cesse dès la résiliation. En abonnement direct, depuis l’onglet Plan de votre tableau de bord, via Stripe.