Domande

No. È un’estensione app per temi: attivi e disattivi un blocco nell’editor del tema. Nessun file del tuo tema viene scritto e non resta nulla quando disinstalli.

No. La chiave che lega il widget al tuo negozio la scrive l’app stessa, in un campo che solo lei può scrivere. Non c’è nulla da copiare né da sbagliare a digitare.

I tuoi prodotti, le tue lingue pubblicate e, degli ordini, solo ciò che mostra che un acquisto è seguito a una conversazione: numero d’ordine, totali e articoli — mai nome, email, telefono o indirizzo del cliente. È l’intero elenco, e Shopify te lo mostra prima dell’installazione. Non può leggere schede cliente, checkout o pagamenti: non li ha mai chiesti.

Sono conservati per il tuo negozio e mostrati nella scheda Richieste, vista Non trovati, da cui li esporti in CSV o li stampi in PDF. Non scriviamo mai a quella persona, non vendiamo mai il contatto e non lo condividiamo con altri negozi. Una richiesta di cancellazione inoltrata da Shopify elimina il contatto; i dati dei clienti vengono comunque cancellati dopo 13 mesi.

Ciò che conserviamo si trova sui nostri server a Norimberga, in Germania. DeepSeek (Cina): il modello linguistico (per i negozi fuori da UE, SEE e Regno Unito). Per comporre una risposta riceve il testo della conversazione, i dati di prodotto del catalogo del negozio, i testi di recensioni pubbliche di libri, senza i nomi di chi le ha scritte e una foto che il cliente sceglie di allegare, nei negozi che hanno attivato la ricerca con foto (non la conserviamo). Non riceve mai nomi dei clienti, dati di contatto, indirizzi IP e dati degli ordini. Le richieste viaggiano su una connessione cifrata. Ogni richiesta a DeepSeek è un trasferimento fuori dallo Spazio economico europeo (destinazione: Cina). Per quella destinazione non esiste una decisione di adeguatezza dell’UE. Per i negozi nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito: le risposte vengono composte senza modello linguistico, sui nostri server; nessun dato dei clienti arriva a un fornitore di modelli. Come titolare del trattamento, il commerciante decide se ciò sia accettabile per i propri clienti. Ricerca, embedding del testo e riconoscimento vocale girano sui nostri server. Se il fornitore cambia, aggiorniamo l’informativa sulla privacy prima che il cambiamento abbia effetto. I dettagli per agenzie e legali sono nella pagina Sicurezza e dati.

Lo dice chiaramente, senza spacciare qualcosa di quasi giusto per la risposta: ciò che di simile mostra comunque sta sotto un titolo a parte. Poi, se le impostazioni di consenso del negozio lo permettono, propone di lasciare un contatto — email, telefono, WhatsApp o Telegram — e scrive la richiesta nella tua scheda Richieste, vista Non trovati, con le parole del cliente.

No. Il nome, il prezzo e la disponibilità di ogni scheda sono letti dal tuo catalogo tramite il numero del prodotto: l’IA sceglie quali prodotti mostrare, non li scrive mai. Una scelta che non è nell’elenco che le è stato mostrato viene scartata, e una riga di motivazione che nomina un prezzo viene sostituita. Ciò che l’IA scrive è la breve risposta sopra le schede e i motivi in una riga, indicati come scritti dall’IA e che possono essere sbagliati: vedi la domanda successiva.

Ogni risposta porta con sé il motivo per cui è stata scelta, così una sbagliata si vede invece di passare inosservata. La scheda Richieste conserva il registro completo, e il catalogo viene riletto man mano che i tuoi prodotti cambiano.

Sì. Il catalogo viene letto tramite l’Admin API, non scansionando il negozio: un negozio non ancora aperto viene letto per intero.

Parla inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, greco e russo. Risponde nella lingua in cui scrive il cliente; pulsanti ed etichette seguono la lingua pubblicata del tuo negozio quando è una di queste, non quella del tuo pannello. Un negozio pubblicato in inglese mostra le etichette in inglese, qualunque sia la lingua in cui lavora chi lo gestisce.

Il loader è un unico script asincrono e nulla in esso blocca il rendering della tua pagina. L’assistente vero e proprio si carica in background quando il browser è libero, o quando un cliente sta per premere il suo pulsante, così è pronto prima che qualcuno lo apra.

Sì, senza contattarci. Nell’app Shopify, dal tuo pannello Shopify o disinstallandola: la fatturazione passa da Shopify, l’addebito compare sulla tua fattura abituale e si interrompe quando disdici. Con abbonamento diretto, dalla scheda Plan del tuo pannello, tramite Stripe.