Termini di servizio

Questi termini sono un accordo tra OneSite Agency («noi») e l’azienda che installa OneSite Assistant o vi si abbona («tu»). Installando l’app o abbonandoti, li accetti. La nostra pagina Privacy fa parte di questi termini e spiega come vengono trattati i dati.

OneSite Agency è un nome commerciale di ARTIQUS LTD, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 12357522. Sede legale: 71-75 Shelton Street, Greater London, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Nulla in questi termini ti impedisce di usare altre app o servizi, anche concorrenti, durante o dopo il tuo abbonamento.

• Solo noi, e non Shopify, siamo responsabili dell’app.
• Shopify non ha alcuna responsabilità per l’app né per l’uso che ne fai.
• Shopify non fornisce assistenza per l’app; la forniamo noi, all’indirizzo in fondo a questa pagina.
• Ogni responsabilità derivante dall’app ricade su di noi, entro i limiti fissati da questi termini.

L’uso di Shopify in sé è regolato dai termini di Shopify.

Il servizio è per le aziende, non per i consumatori. Devi poter stipulare contratti per la tua azienda e fornirci informazioni esatte. Tieni per te le credenziali di accesso: sei responsabile di ciò che avviene con il tuo account e con le impostazioni del tuo negozio.

L’assistente legge il tuo catalogo, risponde sul tuo negozio alle domande dei clienti con prodotti del catalogo, registra le richieste a cui non ha saputo rispondere e ti mostra nel pannello cosa è successo. Possiamo migliorare o cambiare funzioni; se un cambiamento toglie qualcosa su cui fai affidamento, ti avvisiamo in anticipo.

Nell’app Shopify, altre due funzioni agiscono solo se concedi il relativo permesso facoltativo nell’app: la gestione dei codici sconto del tuo negozio e la scrittura tra i tuoi clienti Shopify dei contatti lasciati dai clienti, come descritto nella pagina Privacy.

• Tramite Shopify: approvi il piano nel tuo pannello Shopify subito dopo l’installazione, al prezzo indicato nella nostra scheda sullo Shopify App Store e nella pagina di approvazione di Shopify, e Shopify lo addebita ogni 30 giorni. Il pannello e l’assistente sul negozio funzionano solo finché il piano è approvato.
• Nell’app Shopify ci sono quattro piani in base alla dimensione del catalogo, con un periodo di prova gratuito prima del primo addebito; i piani e i loro limiti di prodotti sono indicati nella nostra scheda sullo Shopify App Store, nella pagina Prezzo e nella pagina di approvazione di Shopify. Durante la prova indicizziamo un numero limitato di prodotti; il resto di un catalogo più grande viene indicizzato quando inizia il primo periodo a pagamento.
• Direttamente con noi: paghi ogni mese con carta tramite Stripe. Ci sono due modi per iniziare, ciascuno con il suo prezzo mostrato prima di inserire la carta: una settimana di prova a pagamento seguita dall’abbonamento mensile, oppure subito l’abbonamento mensile. Se disdici prima che finisca la settimana di prova, l’addebito mensile non avviene.
• Il prezzo è sempre mostrato prima che tu approvi un addebito. Una volta abbonato, il tuo prezzo non aumenta per 12 mesi. Se poi cambiamo i prezzi, ti scriviamo almeno 30 giorni prima che il nuovo prezzo si applichi a te e puoi disdire prima; il mese già pagato viene servito fino alla fine.

Tramite Shopify: disdici il piano in qualsiasi momento dalla scheda Plan dell’app. La disdetta interrompe ogni addebito successivo e l’assistente continua a funzionare fino alla fine del mese che hai pagato; il mese in corso non viene rimborsato. Disinstallare l’app pone fine all’abbonamento immediatamente e ferma l’assistente. Direttamente: disdici dalla scheda Plan del tuo pannello, tramite Stripe; l’assistente continua fino alla fine del mese pagato, non viene dato alcun rimborso e non vengono presi altri addebiti. Esporta prima il rapporto sulla domanda se vuoi conservarlo.

Non c’è un costo per domanda, ma alcuni limiti proteggono il servizio: ogni negozio ha un budget mensile per il modello linguistico, esaurito il quale le risposte arrivano dalla ricerca nel catalogo senza il modello fino al mese successivo; ogni conversazione può fare un numero limitato di domande al minuto; e possiamo rallentare o bloccare il traffico che sembra automatizzato o abusivo.

Ti impegni a non:

• usare il servizio per beni o contenuti illegali o, su Shopify, vietati dalla sua Acceptable Use Policy;
• caricarvi contenuti che non hai diritto di usare;
• tentare di accedere ai dati di altri commercianti, sondare o sovraccaricare i nostri sistemi, o copiare il servizio tramite scraping o reverse engineering;
• usare l’assistente per ingannare i clienti su prodotti, prezzi o sul fatto che stanno parlando con un assistente automatico.

Le risposte sono generate da un modello di IA a partire dal tuo catalogo e mostrate ai clienti come scelte dall’IA. Possono essere sbagliate o incomplete e non sono consulenza professionale. Le tue pagine prodotto, i prezzi e le condizioni del negozio restano ciò che regola le tue vendite: mantieni il catalogo accurato.

Mantieni tutti i diritti sul tuo catalogo e sui dati del tuo negozio. Ci consenti di usarli per fornirti il servizio e — solo se ti abboni direttamente con noi — per l’apprendimento aggregato senza dati identificativi descritto nella pagina Privacy; i dati dei negozi installati tramite Shopify non vengono mai usati per l’apprendimento. Noi manteniamo tutti i diritti sull’app; tu ottieni un diritto non esclusivo e non trasferibile di usarla per la durata dell’abbonamento.

Per i dati personali dei clienti tu sei il titolare del trattamento e noi il tuo responsabile. Questi termini sono il nostro accordo sul trattamento dei dati. Noi:

• li trattiamo solo su tue istruzioni — questi termini, la pagina Privacy e le tue impostazioni; il nostro unico uso per scopi nostri è l’apprendimento senza dati identificativi descritto nella pagina Privacy, e solo per i negozi abbonati direttamente con noi;
• ci assicuriamo che chiunque li gestisca sia vincolato alla riservatezza;
• applichiamo le misure di sicurezza descritte nella pagina Privacy;
• usiamo solo i responsabili elencati nella pagina Privacy e ne aggiungiamo uno nuovo solo dopo averla aggiornata; puoi opporti scrivendoci e disdire se non riusciamo a risolvere la tua obiezione;
• ti aiutiamo a rispondere alle richieste dei clienti e, se serve, nelle valutazioni d’impatto;
• ti informiamo di una violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo ed entro 72 ore da quando ne veniamo a conoscenza;
• cancelliamo i dati del negozio dopo l’avviso di cancellazione di Shopify e in ogni caso entro 30 giorni dalla fine del servizio, e spariscono dai backup entro altri 14 giorni;
• ti forniamo le informazioni necessarie a dimostrare che questi obblighi sono rispettati.

I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo avvengono solo come descritto nella pagina Privacy.

Lavoriamo per tenere il servizio in funzione, ma non promettiamo che sia ininterrotto: manutenzioni e interruzioni capitano. Quando l’assistente non è disponibile, il tuo negozio continua a funzionare senza. L’assistenza è via email, in inglese; di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Il servizio è fornito così com’è, nei limiti consentiti dalla legge. Nessuna delle parti risponde di perdite indirette o consequenziali, come mancato profitto o vendite perse. La nostra responsabilità complessiva in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata a quanto hai pagato per il servizio in quei 12 mesi. Nulla di ciò limita la responsabilità che la legge non consente di limitare, come in caso di frode o di morte o lesioni personali causate da negligenza.

Puoi smettere in qualsiasi momento, come descritto in Disdetta. Possiamo sospendere o terminare il servizio se violi questi termini, se un pagamento non va a buon fine o per evitare danni ai clienti, ad altri commercianti o ai nostri sistemi; quando possibile, ti avvisiamo prima. Alla fine del servizio l’assistente smette di rispondere e i tuoi dati vengono cancellati come descritto nella pagina Privacy.

Alcuni negozi arrivano da noi tramite un partner: un blogger, consulente o agenzia che ti dà un codice di riferimento. Il codice non ti costa nulla e non cambia né il prezzo né la prova; tutti i commercianti pagano lo stesso. Importi e condizioni per i partner sono nella pagina Partner e qui non si ripetono.

Pagamenti. Un partner viene accreditato solo per un periodo che il negozio ha davvero pagato: una prova, una settimana gratuita o una fattura interamente scontata non generano nulla. Gli importi accreditati sono trattenuti per un periodo fisso e diventano pagabili solo dopo un secondo pagamento del negozio. Calendario e minimo dei pagamenti sono nella pagina Partner.

Rimborsi. Se un pagamento viene rimborsato o contestato, la quota del partner viene stornata nella stessa proporzione. Un saldo negativo viene compensato con gli accrediti successivi.

Trasparenza. Un partner deve dirti che riceve una commissione quando raccomanda OneSite Assistant, prima che tu installi o ti abboni. Al partner mostriamo solo il dominio del tuo negozio, se sta pagando e la commissione maturata, come indica la pagina Privacy.

Niente auto-segnalazione. Un partner non può usare il proprio codice per un negozio che possiede o controlla, né per un negozio della stessa attività. Lo verifichiamo all’inserimento del codice; un negozio accreditato in violazione viene annullato e la partnership può essere chiusa. Un negozio può avere un solo partner, e il codice si aggiunge solo all’installazione o poco dopo.

Quando questi termini cambiano, cambia anche la data in alto. Ti informiamo delle modifiche che ti riguardano prima che si applichino; se non le accetti, puoi disdire prima che entrino in vigore.

OneSite Agency. Comunicazioni relative a questi termini, domande e richieste di assistenza vanno all’indirizzo qui sotto.