常见问题

不会。它是主题应用扩展：你在主题编辑器里打开或关掉一个区块。不会写入你主题的任何文件，卸载后也不留任何残余。

不需要。把插件与你店铺绑定的密钥，是应用自己写入的，写在只有它能写的字段里。没有东西要复制，也没有地方会打错。

你的商品、你已发布的语言，以及订单中仅能证明购买发生在对话之后的内容：订单号、金额和商品——绝不包括顾客的姓名、邮箱、电话或地址。这就是全部清单，Shopify 会在安装前完整展示给你。它读不到顾客档案、结账或付款——因为它从未申请过这些权限。

它只为你的店铺保存，显示在“查询”标签页的“未找到”视图里，可导出为 CSV，或打印为 PDF。我们从不联系这个人，不出售这些联系方式，也不会分享给其他店铺。Shopify 转来的删除请求会删除联系方式；无论如何，顾客记录都会在 13 个月后删除。

我们保存的数据存放在位于德国纽伦堡的自有服务器上。DeepSeek（中国）——语言模型（适用于欧盟、欧洲经济区和英国以外的店铺）。为了生成回答，它会收到对话文本、店铺商品目录中的商品数据、公开图书评论的文本（不含评论者姓名）和顾客自行附上的照片（仅限已开启以图搜索的店铺；我们不保存照片）。它从不接收顾客姓名、联系方式、IP 地址和订单数据。请求通过加密连接发送。每次向 DeepSeek 发出的请求都是向欧洲经济区以外的传输（目的地：中国）。欧盟对该目的地没有充分性认定。适用于欧盟、欧洲经济区和英国境内的店铺：回答在我们自己的服务器上生成，不使用语言模型，也不会有顾客数据发送给模型服务商。作为数据控制者，商家自行决定这对其顾客是否可以接受。搜索、文本向量和语音识别都在我们自己的服务器上运行。如果服务商变更，我们会在变更生效前更新隐私政策。面向代理机构和律师的详细说明见“安全与数据”页面。

它会直说，不会把“差不多”的商品当作答案：若仍展示相近的商品，会放在单独的标题下。然后，在店铺同意设置允许的情况下，它会请顾客留下联系方式——邮箱、电话、WhatsApp 或 Telegram——并把这条请求按顾客原话记进你的“查询”标签页的“未找到”视图。

不会。每张卡片上的名称、价格和库存都是按商品编号从你的目录中读取的：AI 只选择展示哪些商品，从不自己书写。选中的商品如果不在给它看的列表里，会被丢弃；理由行里出现价格，会被替换。AI 真正写的是卡片上方的简短回复和每行理由，它们被标注为 AI 生成，可能有误——见下一个问题。

每条回答都附带被选中的理由，所以答错是看得见的，而不是悄无声息。“查询”标签页保留完整日志，商品变化时目录也会被重新读取。

可以。目录是通过 Admin API 读取的，不是去爬取店铺页面，所以尚未对外开放的店铺也能被完整读取。

它会说这些语言：英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、希腊语和俄语。它用顾客书写的语言回答；按钮和文字标签则跟随你店铺已发布的语言（若属于上述语言），而不是你后台的语言。以英文发布的店铺显示英文标签，无论店主本人用什么语言工作。

加载器只是一个异步脚本，其中没有任何会阻塞页面渲染的东西。助手本体会在浏览器空闲时或顾客正要点它的按钮时在后台加载，好在有人打开它之前就准备就绪。

可以，不必联系我们。在 Shopify 应用中，可在 Shopify 后台取消或直接卸载：计费走 Shopify，费用出现在你平常的账单上，取消后即停止。直接订阅的，在控制台的 Plan 标签页中通过 Stripe 取消。