Как читать «Не нашлось»
Что покупатели просили, а ассистент не смог ответить, их же словами: самый короткий список того, что добавить или поменять.
Центр помощи
На снимках настоящий кабинет с примерными данными демо-магазина, не живого.
Откройте «Запросы» и переключитесь на вид Не нашлось. Другой вид, Все запросы, показывает все запросы.
Что говорит строка
| Колонка | Что значит |
|---|---|
| Запрос | Что покупатель написал или сказал, без изменений, с датой. |
| Источник | Где спросили: чат ассистента или поиск на вашем сайте. |
| Контакт | Заполнен, только если покупатель сам его оставил. |
| Маркетинг | Поставил ли он галочку. Писать с рекламой можно только этим людям. |
| Shopify | Сохранён ли контакт среди клиентов вашего Shopify. |
Почему не нашлось
| Причина | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| У вас этого нет | Этого нет в каталоге. | Спрос, который теперь виден. Решите, добавлять ли. |
| Не ваш магазин | Вы этим не торгуете. | Ничего делать не нужно. |
| Условия спорят | Требования покупателя противоречат друг другу. | Ассистент переспрашивает сам. |
Что с этим делать
- Если вы продаёте это под другим названием, добавьте слово покупателя в «Правила выдачи».
- Если не продаёте, посмотрите, как часто это спрашивали, в «Выводы», на шаге «О чём спрашивают».
- Если покупатель оставил контакт, контакт остаётся у вас. В Shopify его можно сохранить в клиенты одной кнопкой.
- «Письмо раз в неделю» присылает тот же список на почту.
Подробнее о цифрах: «Как читать «Выводы»».
Не получилось?
Напишите на hello@onesite.agency. Пришлите адрес магазина и то, что показывает раздел «Установка»: обычно там видна причина.