Donnez à vos clients quelqu’un à qui demander.

Avant d’installer

• Nous avons déjà une recherche. Pourquoi ajouter ceci ?

  Nous avons déjà une recherche. Pourquoi ajouter ceci ?

  Il ne remplace pas votre recherche. Il répond à ce qu’elle ne sait pas faire : des descriptions, des cadeaux, « comme ça, mais… ». Vous décidez s’il répond aussi sur votre page de recherche vide ou derrière un bouton « AI » dans votre barre.

• L’IA peut-elle inventer des produits ou des prix ?

  L’IA peut-elle inventer des produits ou des prix ?

  Non. Elle choisit des numéros de produit dans votre catalogue ; nom, prix, stock, image et lien viennent de vos données. La courte raison est écrite par l’IA, et le panneau indique aux clients que les réponses viennent d’une IA.

• Que se passe-t-il quand nous n’avons pas ce qu’ils veulent ?

  Que se passe-t-il quand nous n’avons pas ce qu’ils veulent ?

  Il le dit au lieu de deviner, et distingue « pas dans le catalogue », « en rupture » et « rien ne respecte les conditions, comme le budget ». Pour ce que vous ne vendez pas, le client peut laisser un contact, et la demande apparaît dans « Sans résultat ».

• Est-ce un chatbot de service client ?

  Est-ce un chatbot de service client ?

  Non. Il aide à choisir des produits. Les retours, échanges et problèmes de commande restent chez vous et votre support habituel.

• Nous ne sommes pas sur Shopify. Ça marche quand même ?

  Nous ne sommes pas sur Shopify. Ça marche quand même ?

  Oui, avec une balise. Les produits WooCommerce sont lus automatiquement, Magento via son GraphQL public, et tout autre site depuis le balisage produit ou un flux Google Merchant. L’ajout au panier depuis le chat fonctionne sur Shopify et WooCommerce ; ailleurs, le client continue sur votre fiche produit.

• Quelles langues parle-t-il ?

  Quelles langues parle-t-il ?

  Anglais, espagnol, français, allemand, italien, grec et russe. Il répond dans la langue du client, même si votre catalogue est dans une autre, et votre espace parle les mêmes langues.

• Que voit l’IA, et où sont conservées les données ?

  Que voit l’IA, et où sont conservées les données ?

  Le modèle de langue reçoit le texte de la conversation et les données produit de votre catalogue. Il ne reçoit jamais les noms, coordonnées, adresses IP ou commandes des clients : e-mails, numéros de téléphone et de carte sont retirés avant tout envoi. Ce que nous stockons reste sur nos serveurs à Nuremberg, en Allemagne. Le fournisseur du modèle pour votre région est indiqué sur la page Sécurité et données. Sécurité et données

• Est-ce que ça augmentera nos ventes ?

  Est-ce que ça augmentera nos ventes ?

  Nous ne promettons pas de chiffre. Lancez l’expérience dans « Analyses » : une partie de vos visiteurs n’a pas l’assistant, et le rapport vous dit s’il aide.

• Combien de temps prend l’installation ?

  Combien de temps prend l’installation ?

  Sur Shopify : installez, approuvez le forfait et activez-le dans votre thème. Ailleurs : collez une balise. Un petit catalogue répond en quelques minutes ; un grand prend plus de temps à lire la première fois.

• Peut-on contrôler ce qu’il recommande ?

  Peut-on contrôler ce qu’il recommande ?

  Oui. Dans « Règles de recherche », épinglez, remontez, descendez ou masquez des produits et ajoutez des synonymes. Sur Shopify, il respecte l’ordre manuel de vos collections et les produits exclus, et vous pouvez corriger ce qu’il sait de chaque produit.

• Comment résilier ?

  Comment résilier ?

  Sur Shopify, depuis « Abonnement » dans l’application, ou en la désinstallant. Avec un abonnement direct, depuis « Abonnement » dans votre espace. Un abonnement résilié fonctionne jusqu’à la fin de la période payée ; désinstaller l’application l’arrête aussitôt.

Autre chose ? Écrivez-nous : hello@onesite.agency